5月17日，世界电信和信息社会日再次到来，这一特殊的日子不仅记录了全球通信技术的跨越式发展，也见证了河南移动作为河南省信息通信行业排头兵的不懈努力。从技术创新到用户需求导向，河南移动始终坚持以人民为中心的服务理念，通过不断提升服务质量，让数字时代的红利惠及更多家庭。
今年3月20日，河南移动在全省18地市同步启动“总经理接待日”活动，以“民有所呼 我必有应”为主题，架起企业与客户之间的“连心桥”。活动中，各级总经理深入一线营业厅，面对面倾听客户需求，解决实际问题。例如，针对客户提出的网络信号覆盖、资费套餐设计等热点问题，总经理们不仅当场解答，还对复杂问题明确责任部门和解决时限，确保服务闭环管理。这种沉浸式互动体验不仅拉近了企业和客户的距离，更提升了用户的满意度和信任感。
为进一步深化服务机制，5月15日，河南移动党委书记、总经理首建国亲自带队前往鹤壁淇县、浚县开展“总经理办实事”活动。活动现场，首建国与多位客户一对一交流，详细记录并解答他们关于网络优化、业务使用等方面的问题。他还邀请客户写下意见并张贴在“客户心声墙”上，要求公司上下以此为改进方向，更好地满足客户需求。此次活动标志着河南移动服务升级迈入新阶段——通过健全“听客户说、替客户想、为客户做、让客户评”的全链条服务机制，切实为客户提供更加专业、便捷、贴心的服务体验。
面对即将到来的夏日高温，河南移动推出了一系列暖心举措，彰显了其“心级服务”的品牌内涵。智家工程师团队提供上门服务，确保家庭网络稳定运行；移动爱家APP实时保障用户需求，10086客服热线全天候在线解答疑问。此外，河南移动还在各地营业厅设立爱心驿站，为户外工作者及市民提供休憩场所，并配备充电器、热水、雨伞、药箱等便民设施。针对老年人群体，营业厅特别设置了老花镜、爱心座椅、智能血压计等设备，安排专人协助办理业务，帮助他们跨越“数字鸿沟”，享受智慧生活带来的便利。
值得一提的是，河南移动近期推出的“515移动爱家日”系列活动，进一步强化了其服务升级的决心。通过“更AI的产品、更专业的交付、更用心的服务”三大升级，河南移动致力于将5G新通话、家庭安防、真4K超高清视频等前沿科技带入千家万户。这些举措不仅丰富了产品种类，还优化了用户体验，真正实现了从“面对面”倾听到“心贴心”服务的转变。
数据表明，近年来河南移动的用户满意度持续提升，这离不开其对服务细节的高度重视。无论是通过“总经理接待日”收集反馈，还是以实际行动回应客户需求，河南移动始终践行着“以人民为中心”的发展理念。未来，随着技术进步和服务创新的不断推进，河南移动将继续发挥行业标杆作用，让更多家庭畅享数字时代的温暖与陪伴。
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