5月17日是世界电信和信息社会日，这一特殊的日子不仅记录了电信行业的每一次进步，也见证了河南移动以技术创新和服务优化为核心的发展历程。作为河南省信息通信行业的领军者，河南移动始终将“以人民为中心”作为服务理念，致力于让每个家庭都能享受到数字时代的红利。
近日，河南移动党委书记、总经理首建国亲自带队深入基层，开展了一场别开生面的“民有所呼 我必有应”总经理办实事活动。在鹤壁淇县与浚县的营业厅现场，首建国与多位客户进行了面对面的深度交流。他不仅认真倾听客户在业务使用中遇到的问题，还详细记录并逐一解答关于网络信号覆盖、服务政策及业务使用的各类诉求。活动中，他还邀请客户写下意见并张贴在“客户心声墙”上，以此激励公司上下持续改进，更好地满足客户需求。
此次活动并非孤例，早在今年3月20日，河南移动就在全省18地市同步启动了“总经理接待日”活动。通过沉浸式互动体验和精准化服务升级，河南移动成功架起了企业与客户之间的“连心桥”。各地市、县区公司总经理纷纷走进营业厅，聚焦客户最关心的资费、套餐、流量等问题，耐心倾听并解答客户的疑问。对于能够现场解决的问题，总经理当即给予答复；而对于复杂问题，则明确责任部门与解决时限，确保后续跟进到位。
面对即将到来的炎炎夏日，河南移动再次以客户需求为出发点，推出了一系列暖心举措。智家工程师团队上门服务不停歇，移动爱家APP全天候提供保障支持，10086客服热线随时在线解答各类咨询。此外，河南移动还组建了多个心级服务小队，深入社区为用户提供宽带检测、网络优化、资费答疑以及反诈科普等一站式服务，真正将贴心关怀送到了用户家门口。
值得一提的是，在高温模式下，河南移动的营业厅摇身一变成为城市爱心驿站，为过往行人提供休憩场所、免费充电、热水供应、雨伞借用以及急救药箱等便民服务。同时，营业厅内还配备了老花镜、爱心座椅、智能血压计等设施，专门安排人员帮助老年人办理业务、体验产品，并定期开设公益课堂，手把手指导银龄群体掌握智能应用技巧，助力他们跨越“数字鸿沟”。
服务是河南移动的核心DNA。从“面对面”倾听客户声音，到“心贴心”提供个性化服务，河南移动自发布“心级服务”品牌以来，不断丰富服务内容，优化用户体验。无论是品类丰富的数字化产品超市，还是便捷高效的本地生活权益选购平台，都彰显了其对客户需求的深刻洞察与积极响应。5月15日，中国移动正式推出了首个“515移动爱家日”，并启动了移动爱家服务的“三大升级”——更智能化的产品、更专业的交付流程以及更用心的服务态度。这标志着河南移动将继续以创新驱动发展，用实际行动践行“让连接创造更多温暖与陪伴”的承诺。
通过这些实实在在的举措，河南移动不仅拉近了与客户的距离，更展现了其作为行业排头兵的责任担当。未来，河南移动将继续秉持“以人民为中心”的服务理念，不断探索更加优质、便捷的数字服务模式，让更多家庭畅享智慧生活的便利与美好。
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