小鹏脚夹门事件员工被顶格处理,客户被门夹，反被骂“态度有问题”？

小鹏汽车发生了一起脚夹门事件，导致客户受伤，事件发生后，公司对涉事员工进行了顶格处理，客户却遭受了不当对待，被门夹后反被骂态度有问题，此事引起了公众对小鹏汽车服务质量的质疑和关注，公司正在积极应对此事，并呼吁公众关注客户的安全和权益。

　　2025年11月15日晚，海南海口的夜色中，一场看似普通的试驾之旅在小鹏汽车4S店上演了令人意想不到的转折。市民张先生(化名)怀着对新能源汽车的期待，走进了位于南海大道的这家门店，却未曾想会卷入一场关于"脚夹门"的责任之争。

　　当晚7时许，张先生在导购的热情引导下走向店门准备试驾。就在他即将踏上试驾车的瞬间，原本停在门口的展车突然被其他客户开走。这突如其来的变化让张先生稍作停顿，就在这短短几秒的愣神功夫，身后的电动感应门突然自动闭合，重重夹在了他抬起的右脚脚踝处。伴随着刺耳的金属摩擦声，感应门因受力过大当场脱轨损坏。

　　"当时导购员也在场，还安慰我说没关系。"张先生回忆道，双方当时并未就事故责任产生争执，反而互加了微信约定改日再约试驾。然而令他始料未及的是，离开门店不到半小时，就接到了4S店要求赔偿的电话。

　　在张先生提供的多段录音中，涉事导购的言辞令人咋舌。"门是你没有走出去，然后要拐进来，你的脚夹到这个门了。"面对这样颠倒黑白的说法，张先生当场反驳："是门夹到我的脚，不能说是我的脚夹到门。"更令人震惊的是导购随后的言论："如果你没有来我们店，那这个门也不会坏。"当张先生表示无法理解这种逻辑时，对方竟然指责："你连一句抱歉都没说，我们也没有叫你赔偿，只是叫你过来聊一下，我觉得你这个态度是有问题的。"

　　这段录音在网络上曝光后，立即引发轩然大波。网友们纷纷表示难以理解4S店的处理方式，"顾客在店内受伤，不先关心伤情反而索要赔偿，这是什么操作?""感应门夹人还怪顾客脚的位置不对?"类似的质疑声此起彼伏。有法律界人士指出，根据《消费者权益保护法》，经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。

　　事件在8天后迎来重大进展。11月23日，小鹏汽车官方终于打破沉默，发布声明承认"客户在参观过程中遭遇了不好的体验"，并坦承涉事员工"在接待过程中存在明显过错，且在后续电话沟通中言论不当"。根据声明，小鹏已对该员工做出"顶格处理"，同时对门店店长进行了处罚，并承诺将加强全国门店销售团队的服务培训。

　　然而这份姗姗来迟的回应并未完全平息舆论。有网友发现，声明中始终未明确"顶格处理"的具体措施，也未提及是否向张先生道歉或赔偿。更值得玩味的是，在官方表态前，涉事4S店仍在通过各种渠道联系张先生要求赔偿，甚至暗示若不配合将采取法律手段。

　　事实上，这已不是小鹏汽车首次陷入服务争议。公开报道显示，2024年曾发生多起车主投诉事件，涉及交付延迟、售后推诿等问题。有行业分析师指出，随着新能源汽车市场竞争加剧，部分品牌在扩张过程中忽视了服务质量的把控，导致终端门店频频出现问题。

　　"4S店作为品牌与消费者接触的第一线，其服务态度直接影响品牌形象。"汽车行业评论员李颜伟表示，小鹏此次事件反映出的不仅是个别员工的职业素养问题，更暴露出企业在服务流程和危机处理上的明显漏洞。他进一步指出，感应门作为公共场所的常用设施，其灵敏度和安全防护本应符合严格标准，此次事故也应引发对门店设施安全的全面排查。

　　截至发稿，张先生表示仍未收到小鹏汽车的正式道歉，双方就赔偿问题也未达成一致。这场由"脚夹门"引发的风波，不仅让人们看到了新能源汽车销售终端的服务乱象，更引发了关于消费者权益保护的深度思考。当技术创新遇上服务短板，小鹏汽车该如何平衡发展速度与服务质量，这或许是比处理单个员工更值得深思的问题。

　　在新能源汽车渗透率不断攀升的今天，消费者期待的不仅是先进的技术和优惠的价格，更包括专业的服务和负责任的态度。小鹏"脚夹门"事件犹如一面镜子，映照出整个行业在快速发展过程中亟待补齐的服务短板。对于任何一个想要长远发展的品牌而言，尊重消费者、重视服务体验，远比追求短期销量增长更为重要。