9龄童拿妈妈手机玩游戏,1小时充值4166元;律师详解责任关系

5月4日,安徽戚先生质疑道:“这么短的时间,游戏充值这么多钱,正常吗?”

华商报大风新闻记者了解到,家长和游戏公司沟通半个多月,对方同意退款3900元,但需签署承诺函。

9龄童拿妈妈手机玩游戏,1小时充值4166元;律师详解责任关系

>>>男孩玩游戏

一分钟之内,连续充值支付3笔648元

“我外甥今年9岁,老家在安徽六安市霍山县。”戚先生介绍称事发4月12日。

“下午4点多,他拿他妈妈的手机,在微信小程序里玩小游戏,一个小时就充值4166元。”

9龄童拿妈妈手机玩游戏,1小时充值4166元;律师详解责任关系

戚先生提供了姐姐手机扣款记录,“有充值600多元的,也有扣30多元的。他是用微信支付的,不知道他怎么搞到他妈妈的支付密码。”

9龄童拿妈妈手机玩游戏,1小时充值4166元;律师详解责任关系

记者看到,账单扣款记录显示,最低扣款是30元,最高是648元,甚至一分钟之内连续支付了3笔648元。

戚先生表示,外甥当天打游戏总共充值7269元,涉及到两家游戏平台,其中一家交涉后已退款,还有4166元涉及广东天宸网络科技有限公司。

“反正一个小时就充了那么多钱,我们到现在也没搞明白,打游戏过程中需要充值,他自己也不知道哪些环节需要充值。”

>>>家人多次沟通未果

游戏平台要求签承诺函,还不能完全返还

戚先生告诉记者,“我们和游戏平台多次沟通,他们也同意退款,但又让我们签承诺函,而且签字以后也不能完全返还,他们要扣几百元,说家长也有责任。”

戚先生解释称:“我姐姐当时没在家,她也没看到儿子玩手机,大人在忙的时候,他就拿了手机去玩。”

事发已半个多月,戚先生说还在沟通协商中,“他们是过几天回复一次,从最开始协商退2700元,每次就增加几百元的返还,到昨天(5月3日)协商到3900元,我们要求是全额退回来。他们公司强调说,家长也要负没有监管到位的责任。”但戚先生认为游戏平台首先要有监管职责。

>>>游戏平台跟进处理

接到反映未成年人充值退款,没填写链接

5月4日,记者联系广东天宸网络科技有限公司,天宸服务热线工作人员表示,他们是游戏服务商,“游戏是别的公司开发的,在我们平台上架,我们这边提供游戏下载服务。”

工作人员查询后表示,确实接到孩子亲属反映的涉及未成年人消费问题。

“4月13日有过来访,反映未成年人充值退款情况,我们这边也在跟进处理中。我们工作人员也给发送了链接,但咱们没有填写链接。”

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工作人员告诉记者,公司已经通过e签宝发送了链接,“签署承诺函也是为了保障孩子家长的基本权益,未成年人消费问题我们很重视,所以说需要签署承诺函,也是为了避免类似的事件再次发生。”

>>>重视未成年人保护

涉事消费账号,已完成成年人实名认证

对于戚先生反映实名认证登录,工作人员回应称:“如果这个登录账号是未成年人的,我们这边肯定会不让消费的。如果实名账号是未成年人的,当然我们这边是会查询到未成年人消费,这个消费账号已经完成成年人实名认证的。”

工作人员证实此事正在积极协商处理中,“我们也是高度重视未成年人的保护工作,有协助积极处理未成年人消费问题。”

工作人员表示:“我们非常重视,也在竭尽所能妥善处理问题,会如实记录反馈给公司。我们高级客服代表会在24小时内主动联系沟通。”

截至记者发稿,暂未收到该公司对此事处理进展的官方回复。

>>>家长有权要求全额退款吗?

8周岁以上的未成年人,属限制民事行为能力

知名律师谭敏涛受访指出,根据法律规定,8周岁以下的未成年人属于无民事行为能力人,由其法定代理人代理实施民事法律行为,因此,“其游戏充值行为无效,家长有权要求退款,但可能因家长存在一定过失责任而无法全额退还。”

谭敏涛认为,8周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人,实施的与其年龄、智力、精神健康状况相适应的充值行为有效,其余部分无效,需根据具体情况判定退款金额。

谭敏涛解释称,若游戏平台已依照规定配置防沉迷措施,因监护人未充分履行监护职责,导致充值行为发生,平台会根据防沉迷措施的有效性等情况承担一定责任,监护人承担剩余责任,这也会影响退款金额。

谭敏涛建议,如果认为游戏平台监管有漏洞,且游戏平台不解决问题,可先与其协商,要求说明拒绝全额退款的理由,以及承诺函中相关条款的依据,“若协商不成,可以向消协、文化市场管理部门等相关机构投诉,也可以考虑通过法律途径解决,维护自身合法权益。”

>>>家长有一定的监管责任吗?

注意别疏忽,以免给孩子随意充值提供便利条件

“在未成年人游戏充值这件事上,家长或也存在一定的监管责任。”

谭敏涛提醒监护人,比如,直接把手机交给孩子玩,甚至连微信支付密码都被孩子知晓,这无疑为孩子随意充值提供了便利条件。一旦游戏关联支付,孩子很容易在未经家长允许的情况下直接付费扣款。

这种疏忽使得家长在一定程度上未能履行好监护职责,也会影响到后续退款的判定。在向游戏平台争取退款时,家长可能会因为自身的监管疏漏,被对方认定需承担部分责任,进而导致无法全额退款。所以,家长在日常对孩子使用电子设备和知晓支付密码等方面,应加强监管。

华商报大风新闻记者 李华 编辑 李婧

(如有爆料,请拨打华商报新闻热线 029-8888 0000)

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