五一长假第一天，哈尔滨铁路局D7987次列车出现长时间晚点，有乘客称大家被迫在车厢内封闭了四五个小时。
5月2日，华商报大风新闻记者从七台河站和哈尔滨铁路客服中心证实列车晚点，工作人员表示：“给大家旅行带来不便，我代表铁路部门表示歉意。”
>>>动车晚点四五个小时
旅客凌晨被困车厢，询问被告知“前边的高铁坏了”
5月2日凌晨，有网友发布视频称，哈尔滨到七台河D7987，原本5月1日晚发车，但到5月2日凌晨，依然在出牡丹江不到10分钟的路程上，停车4个小时。
“已经在车上过夜了，旅客焦急询问，等到的回复都是说快了，说前面的高铁坏了。”
另一位旅客也称：“我们在半路被困车上5个多小时，列车上无人出面安抚旅客情绪，也不提供水和食物，一点应急措施都没有。”
记者看到，该旅客提供的现场视频显示，疑似有列车工作人员在跟大家耐心地沟通解释。
据了解，D7987次列车属于哈尔滨铁路局，这趟高铁从哈尔滨站始发，途经尚志南站、牡丹江站、鸡西西站，全程487公里，正常应该2小时41分钟到达七台河西站。
>>>车站不清楚晚点原因
D7987因为有点什么事情今天凌晨1:05到七台河西
5月2日上午，华商报大风新闻记者联系哈尔滨站，询问D7987晚点原因，工作人员答复称：“我这不是调度，再说我昨天没上班，我们也不知道晚点什么原因，我们这不了解，我现在看，除了有274晚点外，其他车次都是正常的。”
工作人员表示，如果旅客在车上，那就只能等待，可以咨询列车员。
记者致电哈铁哈尔滨工务段，工作人员表示：“车晚不晚点，跟工务段没有关系，我们不管晚点的事。我们不维修车厢，只负责维护钢轨，车晚点得问车站。”
记者联系七台河站，工作人员证实称：“昨晚D7987今天凌晨1:05到的七台河西。昨天晚上是有点什么事情，列车运行都晚点，有的晚点两三个小时，我们现在也不知道具体什么原因。”
另一位工作人员告诉记者，“什么原因晚点，这个我不知道，我们是到达车站，肯定不是我们这边晚点的。列车在运行当中，车上的工作人员能知道具体前后什么情况，我们到达站，怎么知道什么原因？”
对于长时间晚点，旅客困在车厢，工作人员表示：“那不能下车，这我明白，怕下车有危险。”
对于旅客的抱怨，该工作人员回应称：“我明白，后续有什么可以找客12306客服问一下，这是我们的客服电话，我们属于哈铁集团，我们投诉电话只有12306。”
>>>长时间晚点有无补偿？
拨打投诉电话，没接到补偿通知，已坐车就不能退票
工作人员解释称：“我们是基层，很多旅客打电话投诉。我们接到的电话中有人在车上没下来，还有没坐上车的，包括今天还有因为昨天的车停运了，有人就下来回家了，后面感觉不对劲，又打电话投诉来了。”
该工作人员告诉记者，“如果已经坐车了，就不能退票，补偿你得问12306。感谢你打电话反映这个事，我们尽我们所能，能解决的问题就尽力解决。”
前述七台河站工作人员也表示：“现在也没有通知我们有啥补偿或者全额退票。”
>>>哈尔滨铁路客服中心
“给大家旅行带来不便，我代表铁路部门表示歉意”
5月2日，记者联系哈尔滨铁路客户服务中心，询问D7987晚点原因，工作人员答复称：“这个我现在看不到了，如果不运行的话，就没有显示了，因为列车只有在运行情况下才能查到正晚点信息，只能看到这趟车是否有相关的停运信息。”
客服表示，系统确实记载D7987有晚点情况，但具体原因不清楚。
“我可以把车站电话给你。”工作人员告诉记者，“晚点以列车广播公告为准，如果工作人员在列车上，可以寻求帮助。如果车上旅客有什么问题，也可以拨打我们12306求助。”
对于严重晚点是否有补偿，工作人员回应称：“很抱歉，目前没有针对列车晚点的相关赔偿措施，我们可以作为建议逐级上报有关部门。给大家旅行带来不便，我代表铁路部门表示歉意。”
华商报大风新闻记者 李华编辑 荣禾
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