小米推空调十年包修 格力回应实力之争

小米推出空调产品并承诺十年包修服务，引发行业内关注，作为竞争对手，格力电器对此回应，实质上是品牌间实力之争，此次服务承诺显示了小米对自家空调产品的信心，同时也向消费者传递出品质保证的信息，格力的回应则体现了市场竞争的激烈程度，双方通过服务承诺展现各自实力，这一举措将促使空调行业提升产品质量和服务水平，以满足消费者需求。

红星资本局9月20日消息 9月19日，小米集团（01810.HK）推出“米家空调十年免费包修”服务。当晚，格力电器（000651.SZ）市场总监朱磊发博称，十年免费包修是承诺，十年不用修才是实力。

@小米公司 表示米家空调6年免费包修升级为10年免费包修，整机免费、配件免费、服务免费，覆盖米家空调全品类，挂机、柜机、中央空调等均可享受。

小米集团总裁卢伟冰发文称：“空调10年包修有些行业老大哥做得比我们早，但其实小米内部很早就有规划，并明确了一个目标：要做，就不能只是‘追齐’，更要把行业的服务标准带到新高度！”

卢伟冰还呼吁行业跟进中央空调10年的包修，认为“这是对产品质量的自信！”

红星资本局注意到，今年8月，格力和小米曾因空调销售数据的统计问题有所摩擦。当时朱磊提到，格力是中国家电行业中唯一敢承诺全系列家用空调“十年免费包修”的头部企业，并邀请小米以及其他同行加入“十年免费包修”的行列。

而此次小米推出“十年免费包修”后，朱磊称，2021年，格力首家提出“十年免费包修”时，产品已经过30年市场验证。这项服务的提出是基于不断精进的产品质量和持续下降的售后故障率，“十年免费包修是承诺，十年不用修才是实力。”

同时，朱磊还表示，“大件召回小轿车，小件召回充电宝。敢拍胸脯是好事，但何妨先把眼前的11万辆车修好，再来拍胸脯呢？”这疑似是在暗指小米日前召回小米SU7一事。（详见此前报道：小米SU7上市一年多第二次召回！辅助驾驶存安全隐患，涉及11.7万辆标准版）

红星新闻记者 杨佩雯

编辑 陶玥阳