因退款产生损失上百万？丽江古城文旅局喊话小红书审核“避雷贴”

丽江古城文旅局因退款问题产生损失上百万，呼吁小红书审核团队关注并加强审核“避雷贴”，针对一些游客在小红书上发布关于丽江古城退款问题的负面信息，文旅局呼吁平台方加强监管，避免不实信息误导消费者，造成不必要的损失，文旅局也呼吁游客理性消费，了解相关政策和规定，避免因误解而产生不必要的纠纷，这一事件引起了广泛关注，对于旅游行业的规范发展也提出了新的挑战和要求。

文丨于琪

因消费者在平台发布不实避雷帖、曝光帖等内容，丽江古城文旅局公开发函，要求小红书强化平台关于丽江婚拍领域信息的监管和监测，指派专人与文旅局接洽。

12月23日，云南丽江市古城区文化和旅游局发布《关于请小红书平台强化丽江市婚拍领域信息审核监管和监测的函》内容显示，据丽江市古城区旅拍行业协会调查摸排，截止到12月，因不实避雷贴企业退订100余万元，间接损失超500万元。

函件指出，小红书在履行平台信息监测及管理方面的主体责任和审核义务不到位，导致大量消费者为达到其超合理诉求，在企业无过错责任情况下利用平台发布不实避雷帖、曝光帖等内容，威胁企业退钱退款的情况，企业针对此类不实内容申诉难，造成大量企业商誉受到诋毁，退单退订大面积发生。

值得注意的是，此前丽江古城文旅局和丽江古城旅拍行业协会曾就此试图与小红书方面进行沟通，但均未得到回复。

据中国新闻网报道，丽江市古城区文旅局副局长朱镇罡表示，文旅局曾通过打电话、邮件发送函件等方式试图与小红书取得联系，但均未成功。12月12日，丽江市古城区旅拍行业协会曾发表联合声明，敦促小红书平台履行主体责任、打击不实言论与恶意勒索行为。

“企业反馈确实存在这个问题，小红书一些避雷贴的标题和图片都很夸张。希望能通过公开函件与小红书取得联系，再做一些深刻的调研，看看这个问题是否能得到有效解决。”朱镇罡表示。

事件一经发出立马引起网络热议，有网友表示“有很多确实吃流量黑人家的”。“小红书未尽审核义务，且对避雷贴有流量倾斜，助长了此类恶意退款。”丽江市古城区旅拍行业协会监事长于涛表示，目前协会已咨询律师，收集证据材料，希望能通过法律途径解决这一问题。

丽江的这封公函，是网络信息真实性、商业信誉维护与平台责任边界等深层问题的一次集中显露，而如何在保障言论空间与维护健康商业生态间找到平衡点，是留给各方的共同考卷。