麦当劳就侮辱性文字骂顾客一事致歉，“麦当劳用侮辱性文字谩骂顾客”回应：已与顾客表达歉意

日前，江苏南通交通广播《海阔天空》节目报道了“麦当劳辱骂顾客”事件，引起社会广泛关注和热议。 4月26日，中央广播电视网记者联系麦当劳时，麦当劳回应称已致歉并与顾客达成谅解。

据此前报道，4月24日，李先生来到南通市崇川区麦当劳和平桥店，点了一份价值29元的烤鸡腿套餐，其中包括一杯冰可乐。 当李先生拿到套餐正要吃时，可乐饮料从杯盖与杯沿之间流出，弄脏了他的衣服。

南通市崇川区麦当劳和平桥店（央广记者 杨孟奎 摄）

李先生发现杯子边缘变形，联系了服务员。 服务员问李先生想怎么解决？ 李先生希望免收账单，对方同意了。 下午，李先生看到麦当劳的退款通知中，​​退款原因居然写着：顾客傻了。

麦当劳退款通知（央视截图来自南通广播电视台官方微信）

李先生立即拨打麦当劳中国服务热线投诉，对方表示需要2至3个工作日回复。 当天下午，李先生接到了麦当劳和平桥店经理的电话。 经理道歉并表示李先生下次来店会补偿他一份零食。

李先生非常生气，表示无法理解一家世界知名餐饮公司内部工作流程如此随意，竟然用侮辱性语言谩骂顾客，应对问题如此轻率。

4月26日，李先生称，麦当劳苏州、南通地区负责人何女士赶赴南通，代表麦当劳官方向李先生正式道歉。

对此，麦当劳向央视回应：涉事员工的相关行为违反了麦当劳的管理制度和价值观。 该公司已表达歉意并与客户达成谅解。 同时，对相关员工进行了教育和处理，今后将继续加强培训和管理。 感谢客户和媒体的反馈和监督。